SAS CX Roadshow İstanbul Etkinliğinde, Müşteri Odaklı Dönüşüm Masaya Yatırıldı

GİRİŞ: 24 Nisan 2025 - 16:45

Fotoğraf : BEYAZ

Müşteri beklentilerinin hızla değiştiği ve sadakatin dijital temas noktalarında yeniden tanımlandığı günümüzde, şirketlerin rekabette öne çıkmasının yolu benzersiz müşteri deneyimleri sunmaktan geçiyor. Özellikle perakende, bankacılık, sigorta, telekomünikasyon ve kamu gibi sektörlerde veri odaklı karar alma süreçleri müşteriyle kurulan bağı derinleştirirken, yapay zekâ destekli analitik çözümler bu süreci hızlandırıyor. Bu dönüşümün merkezinde yer alan analitik lideri SAS, global çapta düzenlediği CX Roadshow serisinin İstanbul ayağında iş dünyasının önde gelen isimlerini bir araya getirdi. 17 Nisan 2025 tarihinde gerçekleşen SAS CX Roadshow İstanbul, müşteri deneyimi stratejilerinin yeniden tanımlandığı, veriyle güçlenen dijital dönüşümün sektörler üzerindeki etkilerinin tartışıldığı önemli bir buluşmaya ev sahipliği yaptı.

Geleceği Şekillendiren Güven, Teknoloji ve Veri Üçgeni

CRM ve dijital dönüşüm danışmanı, aynı zamanda öğretim görevlisi olan Uğur Özmen’in gerçekleştirdiği keynote konuşmasında, teknolojinin yalnızca bir araç olmanın ötesinde; insanın düşünme, hissetme ve karar alma biçimini köklü şekilde dönüştüren stratejik bir ortak haline geldiği vurgulandı. Günümüz dünyasında müşteriyi anlamak, ona değer sunmak ve güven inşa etmek, yalnızca iyi niyetle değil; doğru zamanda, doğru veriye dayalı doğru temaslarla mümkün hale geliyor. Bu kapsamda, kurumların sürdürülebilir başarısı; veriyi etkin şekilde analiz etme yetkinliği, müşteri deneyimini kişiselleştirme vizyonu ve teknolojiyi insan odaklı bir yaklaşımla anlamlı hale getirme becerisiyle doğrudan ilişkilendiriliyor.

SAS ve Harvard Business Review Analytic Services iş birliğiyle hazırlanan küresel ölçekteki araştırmanın bulgularının paylaşıldığı etkinlikte, pazarlama teknolojilerinin (MarTech) müşteri güvenini artırmadaki kritik rolüne vurgu yapıldı. Araştırmaya göre karar vericilerin %91’i müşteri güveninin şirket başarısı için çok önemli olduğunu vurgularken, %81’i martech’in bu güveni inşa etmede etkili olduğunu belirtiyor. Katılımcıların %42’si martech sayesinde kişiselleştirilmiş deneyimler sunduklarını, %40’ı ise çok kanallı tutarlı iletişim kurabildiklerini ifade ediyor. Ancak yatırım getirisini (ROI) ölçememek, bu teknolojilerin potansiyelini sınırlayan başlıca engel olarak öne çıkıyor.

Etkinlikte, SAS’in müşteri analitiği alanındaki son yenilikleri, yapay zekâ destekli çözümleri ve TANI Sadakat Teknolojileri ile hayata geçirilen yeni iş ortaklığı süreci tanıtılırken; SAS Türkiye’nin müşterileri İGA İstanbul Havalimanı Dijital Pazarlama ve İletişim Müdür Yardımcısı Can Aydın, Pegasus Hava Yolları Veri Analitiği ve Sadakat Programları Grup Müdürü Bahadır Durak, Migros CRM & Müşteri Deneyimi Grup Müdürü Burcu Akar, SAS Türkiye’nin iş ortağı Partner Republic & Papersource Müşteri Deneyimi ve Analitik Lideri Demet Yarkın’ın katılımı ve SAS Türkiye Kurumsal Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Ultav’ın moderatörlüğünde gerçekleşen panelde konuşmacılar, müşteri odaklı dijital dönüşüm süreçlerine dair vizyonlarını, karşılaştıkları zorlukları ve SAS ile elde ettikleri kazanımları paylaştı. Katılımcılar, veriyle zenginleştirilmiş içgörülerin müşteri yolculuklarını nasıl kişiselleştirdiğini, operasyonel verimliliği nasıl artırdığını ve rekabet avantajı sağladığını gösteren başarı hikâyeleriyle buluştu.

Gün boyunca süren panellerde müşteri sadakati, kanal entegrasyonu, gerçek zamanlı karar alma mekanizmaları ve yapay zekânın müşteri deneyimindeki yeri gibi başlıklar ele alındı. Ayrıca etkinlik, kurumların mevcut analitik kapasitelerini artırmaları için atabilecekleri adımlara dair stratejik öneriler sunarak, etkileşimli bir bilgi paylaşım ortamı oluşturdu.

SAS Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü Rasim Eğri, SAS’ın bu alandaki küresel perspektifini şu sözlerle aktardı: “Artık yalnızca ürün veya hizmet sunmak yeterli değil. Kurumların kalıcı başarı elde edebilmesi için müşteriyi tüm temas noktalarında gerçek zamanlı anlayan, beklentilere proaktif yanıt veren ve deneyimi kişiselleştirebilen sistemlere ihtiyacı var. SAS olarak, bu yolculukta yapay zekâ ve gelişmiş analitikle şirketlere rehberlik ediyoruz. İstanbul’daki bu buluşma, Türkiye’deki kurumların bu dönüşüme ne kadar açık ve istekli olduklarını görmek açısından da oldukça değerliydi.”

Etkinlik, müşteri deneyiminde fark yaratmak isteyen kurumlara yeni vizyonlar kazandırmakla kalmadı, aynı zamanda veri analitiğinin sadece teknik bir yetkinlik değil, stratejik bir avantaj olduğunu bir kez daha ortaya koydu.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Haber Kaynağı : BEYAZ

Müşteri beklentilerinin hızla değiştiği ve sadakatin dijital temas noktalarında yeniden tanımlandığı günümüzde, şirketlerin rekabette öne çıkmasının yolu benzersiz müşteri deneyimleri sunmaktan geçiyor.

Gündem

Yağmur suyu GES'lere hayat verdi

18 haftada 106 çocuğa umut oldular

Öksüz kalan küçük zebranın yeni ailesi

QNB Türkiye'den Dünya Dilek Günü'nde Anlamlı Farkındalık: Kristal Kule Maviye Büründü

Büyükşehir'den ÇYDD'li gençlere kamp

Aile ve Nüfus Genelgesi yayımlandı. Mayıs ayının son haftası "Milli Aile Haftası" olacak

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Yorumunuz

Adınız Soyadınız

O AV P

1	Galatasaray	31	72	74
2	Fenerbahçe	31	68	67
3	Trabzonspor	31	58	65
4	Beşiktaş	32	56	59
5	Başakşehir	31	52	51
6	Göztepe	31	39	51
7	Samsunspor	31	39	45
8	Rizespor	32	44	40
Tamamını Göster
15	Gençlerbirliği	31	30	28
16	Eyüpspor	31	25	28
17	Kayserispor	31	23	26
18	Karagümrük	31	27	21

O AV P

1	Erzurumspor	37	81	80
2	Amed Sportif	37	78	73
3	Esenler Erokspor	37	80	73
4	Arca Çorum FK	37	62	70
5	Bodrum FK	37	71	64
6	Pendikspor	37	57	62
7	Keçiörengücü	37	69	57
8	Bandırmaspor	37	46	57
Tamamını Göster
17	Serik Belediyespor	38	44	39
18	Sakaryaspor	38	45	34
19	Hatayspor	38	33	14
20	A.Demirspor	38	22	-54

O AV P

1	Arsenal	34	64	73
2	M.City	33	66	70
3	M. United	34	60	61
4	Liverpool	34	57	58
5	Aston Villa	34	47	58
6	Brighton	34	48	50
7	Bournemouth	34	52	49
8	Chelsea	34	53	48
Tamamını Göster
17	West Ham United	34	42	36
18	Tottenham	34	43	34
19	Burnley	35	35	20
20	Wolves	34	24	17

O AV P

1	Bayern Munih	31	113	82
2	B. Dortmund	31	65	67
3	RB Leipzig	31	62	62
4	VfB Stuttgart	31	63	57
5	Hoffenheim	31	61	57
6	Leverkusen	31	62	55
7	E. Frankfurt	31	56	43
8	Freiburg	31	44	43
Tamamını Göster
15	Hamburger SV	31	34	31
16	St. Pauli	31	26	26
17	Wolfsburg	31	41	25
18	FC Heidenheim	31	35	22

O AV P

1	Barcelona	33	87	85
2	Real Madrid	33	68	74
3	Villarreal	33	59	65
4	Atletico Madrid	33	56	60
5	Real Betis	33	49	50
6	Getafe	33	28	44
7	Celta Vigo	33	45	44
8	Real Sociedad	33	52	43
Tamamını Göster
17	Alaves	33	38	36
18	Sevilla	33	40	34
19	Levante	33	37	33
20	Real Oviedo	33	26	28

O AV P

1	Inter	34	80	79
2	SSC Napoli	34	52	69
3	AC Milan	34	48	67
4	Juventus	34	57	64
5	Como	34	59	61
6	Roma	34	48	61
7	Atalanta	34	47	54
8	Lazio	34	37	48
Tamamını Göster
17	Lecce	35	24	32
18	Cremonese	34	26	28
19	Verona	34	23	19
20	Pisa	35	25	18

O AV P

1	PSG	30	68	69
2	Lens	30	60	63
3	Lyon	31	48	57
4	Lille	31	50	57
5	Rennes	31	54	56
6	Marsilya	31	59	53
7	AS Monaco	31	54	51
8	Strasbourg	30	49	46
Tamamını Göster
15	Nice	31	35	30
16	Auxerre	31	27	25
17	Nantes	31	26	20
18	Metz	31	31	16

O AV P

1	PSV Eindhoven	31	90	77
2	Feyenoord	31	65	58
3	NEC Nijmegen	31	73	55
4	Ajax	31	59	54
5	FC Twente	31	52	54
6	Alkmaar	31	52	49
7	SC Heerenveen	31	55	47
8	FC Utrecht	31	49	44
Tamamını Göster
15	FC Volendam	31	33	31
16	Telstar	31	43	30
17	NAC Breda	31	30	25
18	Heracles	31	34	19