İSU ALO 185, 2025'te 1 Milyonu Aşkın Başvuruyu Yöneterek Kesintisiz Hizmet Sağladı

GİRİŞ: 06 Ocak 2026 - 16:30

Fotoğraf : BEYAZ

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğünün 7 gün 24 saat esasına göre hizmet veren Alo 185 İletişim Merkezi, 2025 yılı boyunca Kocaeli genelinde vatandaşlardan gelen bilgi alma, yönlendirme, geri bildirim ve başvuruları tek merkezden yöneterek hızlı ve etkin çözümler sundu. Güçlü teknik altyapısı, dijitalleşen hizmet kanalları ve çözüm odaklı yaklaşımıyla Alo 185, kurum ile vatandaş arasında kesintisiz iletişimi sağlıyor.

KALİTELİ ALTYAPI VE KESİNTİSİZ HİZMET

İSU Genel Müdürlüğü, Kocaeli genelinde kaliteli altyapı ve kesintisiz hizmet için yatırımlarını 2025 yılında da aralıksız sürdürdü. Kocaeli genelinde 2025 yılı sonu itibarıyla 970 bin 454 aboneye hizmet sağlayan İSU Genel Müdürlüğü, gerçekleştirdiği işletmecilik faaliyetlerinin kesintisiz devam edebilmesi amacıyla vatandaşlardan gelen talep ve ihbarları Alo 185 Çağrı Merkezi aracılığıyla kayıt altına alarak çözüme kavuşturuyor.

1 MİLYON 73 BİN 711 BAŞVURU YÖNETİLDİ

Kaliteli ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdüren Alo 185 Çağrı Merkezi’nde, modern abone ilişkileri yönetim sistemleriyle vatandaşların taleplerine tek merkezden çözüm üretiliyor. Bu kapsamda İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Çağrı Merkezi, 2025 yılında 1 milyon 73 bin 711 çağrıya cevap verdi. Başvuruların önemli bir bölümünü bilgi alma, yönlendirme ve planlı çalışmalarla ilgili talepler oluşturdu. Bu yaklaşım, Alo 185’in yalnızca başvuru alan değil, süreci uçtan uca etkin biçimde yöneten bir iletişim merkezi olduğunu ortaya koydu. Dijitalleşmenin sunduğu imkânlar doğrultusunda geliştirilen Sesli Yanıt Sistemi (IVR) sayesinde yaklaşık 335 bin vatandaş, çağrı merkezi hattına bağlanmadan su kesintileri ve hizmetlere ilişkin bilgilere erişerek işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirdi. Bu sistem, hem zaman tasarrufu sağladı hem de başvuruların daha verimli yönetilmesine katkı sundu.

DİJİTAL KANALLAR VE MOBİL UYGULAMA AKTİF KULLANILIYOR

İSU Genel Müdürlüğü; Alo 185’in yanı sıra İSU Mobil Uygulaması, sosyal medya platformları, e-posta, 153 Çağrı Merkezi ve web sitesi iletişim formu gibi dijital kanallar üzerinden de vatandaşlarla etkileşimini sürdürdü. Mobil uygulama üzerinden iletilen başvurular da sistemli şekilde değerlendirilerek çözüm süreçlerine dâhil edildi.

SOSYAL MEDYA VE CİMER ÜZERİNDEN 6 BİN 660 BAŞVURUYA ÇÖZÜM

Vatandaş memnuniyetini esas alan hizmet anlayışıyla tüm iletişim kanallarını etkin şekilde kullanan İSU Genel Müdürlüğü; Facebook, X ve Instagram gibi sosyal medya platformlarının yanı sıra e-posta, 153 Çağrı Merkezi ve İSU web sitesi iletişim formu üzerinden gelen talep, şikâyet ve önerileri titizlikle değerlendiriyor. Bu kapsamda 2025 yılı içerisinde sosyal medya hesapları üzerinden iletilen 4 bin 269 başvuru çözüme kavuşturuldu. Ayrıca CİMER, Açık Kapı ve diğer kamu kurum ve kuruluşları aracılığıyla bilgi edinme kapsamında kuruma ulaşan 2 bin 391 vatandaşın talep, öneri ve şikâyeti de sonuçlandırıldı.

GERİ DÖNÜŞ BİRİMİ İLE SÜREÇLER YAKINDAN TAKİP EDİLİYOR

Alo 185 bünyesinde faaliyet gösteren Geri Dönüş Birimi, vatandaşlardan gelen arıza ihbarları, talepler ve geri bildirimleri çevrimiçi olarak kayıt altına alarak aciliyet durumuna göre yetkili birimlere anında iletiyor. Sahada gerçekleştirilen müdahalelerin ardından vatandaşlarla yeniden iletişime geçilerek talebin karşılanma durumu teyit ediliyor. Ayrıca elde edilen veriler doğrultusunda hazırlanan periyodik raporlar, ilgili daire başkanlıklarıyla paylaşılarak hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlanıyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Haber Kaynağı : BEYAZ

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğünün 7 gün 24 saat esasına göre hizmet veren Alo 185 İletişim Merkezi, 2025 yılı boyunca Kocaeli genelinde vatandaşlardan gelen bilgi alma, yönlendirme, geri bildirim ve ba...

Gündem

Eczacıbaşı Dynavit, Beşiktaş karşılaşmasından galibiyetle ayrıldı

Ağva Deresi'nde mahsur kalan kedi kurtarıldı

Kocaeli, Büyükler Türkiye Judo Şampiyonası'na ev sahipliği yapıyor

Maltepe Belediyesi Geleceğin Şehir Plancılarını Yetiştiriyor

Uluderbent 35 Yıllık Çileden Kurtuluyor

Muhtar İrfan Şahin’den mahalleye destek

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Yorumunuz

Adınız Soyadınız

O AV P

1	Galatasaray	23	55	56
2	Fenerbahçe	22	51	52
3	Trabzonspor	22	43	45
4	Göztepe	22	27	41
5	Beşiktaş	22	40	40
6	Başakşehir	23	40	36
7	Samsunspor	22	25	30
8	Kocaelispor	23	21	30
Tamamını Göster
15	Eyüpspor	23	19	21
16	Kasımpaşa	22	19	19
17	Kayserispor	22	17	16
18	Karagümrük	22	20	12

O AV P

1	Esenler Erokspor	27	65	56
2	Erzurumspor	26	53	54
3	Amed Sportif	26	55	51
4	Bodrum FK	26	54	45
5	Pendikspor	26	38	45
6	Arca Çorum FK	26	41	44
7	Iğdır FK	27	36	41
8	Vanspor FK	26	39	38
Tamamını Göster
17	Serik Belediyespor	26	29	29
18	Sakaryaspor	26	33	24
19	Hatayspor	26	19	7
20	A.Demirspor	26	16	-27

O AV P

1	Arsenal	27	52	58
2	M.City	26	54	53
3	Aston Villa	27	38	51
4	Chelsea	27	48	45
5	M. United	26	47	45
6	Liverpool	26	41	42
7	Brentford	27	40	40
8	Bournemouth	27	43	38
Tamamını Göster
17	N. Forest	26	25	27
18	West Ham United	27	32	25
19	Burnley	27	29	19
20	Wolves	27	18	10

O AV P

1	Bayern Munih	23	85	60
2	B. Dortmund	23	47	51
3	Hoffenheim	23	49	46
4	RB Leipzig	23	43	43
5	VfB Stuttgart	22	40	42
6	Leverkusen	22	43	39
7	E. Frankfurt	23	46	31
8	Freiburg	22	32	30
Tamamını Göster
15	Wolfsburg	23	33	20
16	Werder Bremen	22	22	19
17	St. Pauli	22	20	17
18	FC Heidenheim	22	19	13

O AV P

1	Real Madrid	25	53	61
2	Barcelona	24	64	58
3	Villarreal	24	45	48
4	Atletico Madrid	24	38	45
5	Real Betis	25	40	42
6	Espanyol	24	29	35
7	Celta Vigo	24	32	34
8	Athletic Bilbao	25	29	34
Tamamını Göster
17	Elche	25	32	25
18	Mallorca	24	29	24
19	Levante	24	26	18
20	Real Oviedo	24	16	17

O AV P

1	Inter	26	60	62
2	AC Milan	25	41	54
3	SSC Napoli	25	38	50
4	Roma	25	31	47
5	Juventus	26	43	46
6	Como	26	41	45
7	Atalanta	25	34	42
8	Sassuolo	26	32	35
Tamamını Göster
17	Cremonese	25	21	24
18	Fiorentina	25	29	21
19	Pisa	25	20	15
20	Verona	26	19	15

O AV P

1	Lens	23	44	52
2	PSG	22	49	51
3	Lyon	22	36	45
4	Marsilya	23	48	40
5	Lille	22	35	34
6	AS Monaco	23	38	34
7	Rennes	22	34	34
8	Strasbourg	22	36	31
Tamamını Göster
15	Paris FC	22	26	22
16	Auxerre	22	17	17
17	Nantes	22	20	14
18	Metz	22	22	13

O AV P

1	PSV Eindhoven	24	67	60
2	Feyenoord	23	53	45
3	NEC Nijmegen	23	58	42
4	Ajax	23	46	42
5	S. Rotterdam	23	30	37
6	Alkmaar	23	39	36
7	FC Twente	23	37	35
8	SC Heerenveen	24	39	32
Tamamını Göster
15	Go Ahead Eagles	23	33	23
16	NAC Breda	23	24	19
17	Telstar	23	27	18
18	Heracles	23	31	17