Çağrı Merkezi Sektöründe Dijital Dönüşüm Süreci

Dijitalleşmenin hızla ilerlemesiyle birlikte çağrı merkezi sektörü köklü bir dönüşüm yaşıyor.

GİRİŞ: 02 Nisan 2025 - 14:35

Çağrı Merkezi Sektöründe Dijital Dönüşüm Süreci

Fotoğraf : PIHA

Sektörde yaşanan değişimi yakından takip ettiklerini söyleyen PCX CEO’su Mustafa Murat Gül, çağrı merkezi çalışanlarının çok kanallı iletişim, hızlı problem çözme, empati ve teknolojiye uyum gibi stratejik yetkinliklere sahip olması gerektiğini vurguladı.

Geliştirdikleri yenilikçi eğitim programları ve teknolojik altyapı çözümleriyle çağrı merkezi çalışanlarının dijital dünyaya entegrasyonunu hızlandırdıklarını belirten Gül, "Böylece iş ortaklarımızın müşteri deneyiminde fark yaratmalarına olanak tanıyarak kendi sektörlerinde rekabet avantajı elde etmelerini sağlıyoruz” dedi. Günümüzde dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte çağrı merkezi çalışanlarının sahip olması gereken yetkinliklerin de yeniden tanımlandığını söyleyen Gül, bu yeni dönemde, çağrı merkezlerinin en önemli odak noktaları arasında müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek ve markalar için kalıcı bir değer oluşturmak için yer aldığını kaydetti.

Geleceğin çağrı merkezi çalışanlarının yalnızca çağrıları yanıtlayan kişiler değil, aynı zamanda müşterinin marka ile olan ilişkisini yöneten ve sürekli geliştiren uzmanlar olacağına vurgu yapan Gül, bu kapsamda sunulan inovatif çözümlerle müşteri temsilcilerinin daha donanımlı hale gelmesini sağlarken iş ortaklarımızın da kendi sektörlerinde rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olduklarını söyledi. Dijitalleşmenin çağrı merkezleri üzerindeki etkisi her geçen gün artarken bu dönüşüm sürecine liderlik ederek geleceğin çağrı merkezi yetkinliklerini bugünden şekillendirdiklerini kaydeden Gül, "Çünkü dijital dönüşüm, çağrı merkezi sektörünü ve çalışanların rollerini kökten değiştiriyor. Dijital çağda başarılı bir müşteri deneyimi sunmak için çağrı merkezi çalışanlarının teknik yetkinliklerinin yanı sıra insan odaklı becerilerinin de gelişmiş olması gerekiyor. PCX olarak amacımız, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarırken, çalışanlarımızın da bu değişime liderlik etmesini sağlamak” diye konuştu.

Haber Kaynağı : PIHA

Gündem

Fahrettin Altun'dan Yerli Firmalara Destek İçin Teşekkür

Emeklilerin Bayram İkramiyesi Farkları Hesaplara Yatırılıyor

Bilecik’te Esnafa Destek Çağrısı: “Yerli ve Milli” Ürünlere Öncelik!

Kayseri Büyükşehir Belediyesi'nden Büyük Dönüşüm

Başkan Erman Uzun'dan 1 Yıl Değerlendirmesi

Nilüfer Belediyesi'nin 2024 faaliyet raporu kabul edildi

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Yorumunuz

Adınız Soyadınız

O AV P

1	Galatasaray	28	69	71
2	Fenerbahçe	27	67	65
3	Samsunspor	28	44	51
4	Beşiktaş	27	41	47
5	Eyüpspor	28	41	44
6	Başakşehir	27	44	39
7	Göztepe	27	45	38
8	Gaziantep FK	27	36	38
Tamamını Göster
16	Bodrum FK	28	22	30
17	Kayserispor	27	32	30
18	Hatayspor	27	29	19
19	A.Demirspor	27	26	-2

O AV P

1	Kocaelispor	31	47	62
2	Karagümrük	31	50	56
3	Erzurumspor	31	45	54
4	Gençlerbirliği	31	40	51
5	Bandırmaspor	31	41	51
6	İstanbulspor	31	49	49
7	Ahlatçı Çorum FK	31	40	46
8	Amed Sportif	31	35	46
Tamamını Göster
17	Manisa FK	31	38	37
18	Şanlıurfaspor	31	37	34
19	Adanaspor	31	26	27
20	Yeni Malatyaspor	31	11	-21

O AV P

1	Liverpool	30	70	73
2	Arsenal	30	55	61
3	Nottingham Forest	30	50	57
4	M.City	30	57	51
5	Newcastle	29	49	50
6	Chelsea	29	53	49
7	Aston Villa	30	44	48
8	Brighton	30	48	47
Tamamını Göster
17	Wolves	30	41	29
18	Ipswich Town	30	30	20
19	Leicester City	30	25	17
20	Southampton	30	22	10

O AV P

1	Bayern Munih	27	78	65
2	Leverkusen	27	62	59
3	E. Frankfurt	27	55	48
4	Mainz 05	27	45	45
5	Mönchengladbach	27	44	43
6	RB Leipzig	27	41	42
7	Freiburg	27	37	42
8	Augsburg	27	30	39
Tamamını Göster
15	St. Pauli	27	22	25
16	FC Heidenheim	27	32	22
17	Bochum	27	28	20
18	Holstein Kiel	27	38	17

O AV P

1	Barcelona	29	82	66
2	Real Madrid	29	62	63
3	Atletico Madrid	29	47	57
4	Athletic Bilbao	29	46	53
5	Villarreal	28	51	47
6	Real Betis	29	40	47
7	Rayo Vallecano	29	33	40
8	Celta Vigo	29	42	40
Tamamını Göster
17	Deportivo Alaves	29	32	27
18	Leganes	29	28	27
19	Las Palmas	29	33	26
20	Real Valladolid	29	19	16

O AV P

1	Inter	30	67	67
2	SSC Napoli	30	47	64
3	Atalanta	30	63	58
4	Bologna	30	50	56
5	Juventus	30	46	55
6	Roma	30	45	52
7	Lazio	30	51	52
8	Fiorentina	30	47	51
Tamamını Göster
17	Lecce	30	21	25
18	Empoli	30	24	23
19	Venezia	30	23	20
20	Monza	30	24	15

O AV P

1	Paris Saint-Germain	27	79	71
2	AS Monaco	27	53	50
3	Marsilya	27	54	49
4	Nice	27	51	47
5	Lille	27	41	47
6	Strasbourg	27	45	46
7	Lyon	27	52	45
8	Brest	27	42	40
Tamamını Göster
15	Reims	27	29	26
16	Le Havre	27	29	24
17	Saint-Etienne	26	26	20
18	Montpellier	26	21	15

O AV P

1	Ajax	27	57	67
2	PSV Eindhoven	27	78	58
3	Feyenoord	27	61	53
4	FC Utrecht	27	48	52
5	Alkmaar	27	47	46
6	FC Twente	27	53	46
7	Go Ahead Eagles	27	49	44
8	FC Groningen	27	26	32
Tamamını Göster
15	S. Rotterdam	27	28	28
16	Willem	27	28	24
17	RKC Waalwijk	27	34	18
18	Almere	27	18	18