Dinleyen, Anlayan ve Çözüm Üreten Hizmet

Samsun Büyükşehir Belediyesinin vatandaşla iletişim köprüsü olan ALO 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılındaki performansı ile Büyükşehir’in dinleyen, anlayan ve çözüm üreten belediyecilik misyonunun yansıması oldu.

GİRİŞ: 17 Aralık 2025 - 14:56

Dinleyen, Anlayan ve Çözüm Üreten Hizmet

Fotoğraf : PIHA

ABONE OL

İletişime ve katılımcı yönetim anlayışına büyük önem veren Samsun Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çözüm Merkezi ile vatandaş ile olan iletişimini güçlendirmeyi sürdürüyor. 7/24 anlayışı ile hizmet sunan Çözüm Merkezi, 2025 yılında yüzde 93,96 başarı oranı ile 1 milyon 59 bin 219 çağrıya yanıt verdi. Gelen çağrılardan 612 bin 695’i anlık bilgilendirme kapsamında değerlendirilirken, 446 bin 524 çağrı ise çözüme ulaştırılmak üzere ilgili birimlere aktarıldı. Talep ve öneri için binlerce kişinin tuşladığı 153, şehrin sesine dönüşerek, belediye hizmetleri ve projelerinin belirlenmesinde de önemli rol oynuyor. Vatandaşlar cenaze hizmetlerinden sosyal yardımlara ulaşımdan rezervasyon işlemlerine kenti ilgilendiren her konuda ilk olarak 153’ü tuşluyor.

ALO 153 hızlı ve etkin çözümün adresi oluyor

ALO 153 Çözüm Merkezi kesintisiz hizmet ve çözüm odaklı anlayışla vatandaşlardan gelen talepleri alıyor ve anında ilgili birimlere aktarıyor. Vatandaşın çözümün adresi olarak tuşladığı ALO 153 Çözüm Merkezi’nin çağrı karşılamadaki başarısı da bunun göstergesi oluyor. Öyle ki 2024 yılına kıyasla çağrı hacminde yaklaşık 279 bin artış olurken çağrı karşılamadaki başarı oranı da yüzde 92’den yüzde 93,96 seviyesine yükseldi.

Dinleyen, anlayan, çözüm üreten yaklaşım

ALO 153 Çözüm Merkezi, vatandaşlarla birebir görüşerek yaptığı saha çalışmalarıyla da Büyükşehir’in katılımcı yönetim anlayışını yansıtan önemli bir unsuru oluyor. Telefonla ve yüz yüze yapılan görüşmelerle vatandaşların beklentileri ve talepleri belirlenerek projelere ve hizmetlere bu perspektifte yön veriliyor. Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 ilçede vatandaşlarla doğrudan iletişim kurularak vatandaşlar yönetim sürecinin aktif bir paydaşı haline getiriliyor.

“Hemşehrilerimizle iletişimimizdeki en güçlü unsurumuz”

Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, “Bizim yönetim anlayışımızda ben yok ‘biz’ var. Şehrimizi bu şehirde yaşayan tüm hemşehrilerimizle birlikte yönetmeye kararlıyız. Onların görüşleri, beklentileri, yaklaşımları bizler için çok kıymetli. 153 Çözüm Merkezi’miz de bu noktada bizim hemşehrilerimizle iletişimimizdeki en güçlü unsurumuz. 153’e iletilen her öneri her talep aynı önemle ilgili birime ulaşarak çözüme kavuşturuluyor. Yine yapılan anketlerden çıkan sonuçlar bizim projelerimize, hizmetlerimize yön veriyor. Daha ileri Samsun’un katılımcı yönetim ve ortak akılla mümkün olduğuna inanıyor, bu anlayışla kentsel dönüşümden ulaşıma, altyapıdan üstyapıya tüm hizmetlerimizi hemşehrilerimizle omuz omuza yürütmeye gayret ediyoruz” dedi

Haber Kaynağı : PIHA

Gündem Yerel Haberler Samsun

Doç. Dr. Canan Uraz, “Ev ve iş yeri ilaçlamalarında ruhsatlı firmalarla çalışılmalı"

MHP Bursa Gürsu’da Vatandaşların Taleplerini Dinledi

100 Milyon ABD Doları Tutarında “Üçlü Etki" Sürdürülebilir Tahvil İhracı

Çankaya Evlerinde Yeni Dönem Başladı!

Dünyanın Dört Bir Yanından Mevlana Dostları Konya’da Buluştu

Yerinde dönüşümde KDV eşitsizliği tepki çekiyor

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Yorumunuz

Adınız Soyadınız

O AV P

1	Galatasaray	16	36	39
2	Fenerbahçe	16	36	36
3	Trabzonspor	16	30	35
4	Göztepe	16	19	29
5	Beşiktaş	16	29	26
6	Samsunspor	16	22	25
7	Gaziantep FK	16	23	23
8	Başakşehir	16	22	20
Tamamını Göster
15	Antalyaspor	16	15	15
16	Kayserispor	16	15	14
17	Eyüpspor	16	10	13
18	Karagümrük	16	14	9

O AV P

1	Amed Sportif	17	39	35
2	Pendikspor	17	30	33
3	Esenler Erokspor	17	40	32
4	Bodrum FK	17	38	31
5	Arca Çorum FK	17	26	29
6	Iğdır FK	17	28	29
7	Erzurumspor	17	30	27
8	Boluspor	17	31	26
Tamamını Göster
17	Ümraniye	17	14	18
18	Sarıyer	17	17	17
19	Hatayspor	17	15	5
20	A.Demirspor	17	13	-16

O AV P

1	Arsenal	16	30	36
2	M.City	16	38	34
3	Aston Villa	16	25	33
4	Chelsea	16	27	28
5	C.Palace	16	20	26
6	M. United	16	30	26
7	Liverpool	16	26	26
8	Sunderland	16	19	26
Tamamını Göster
17	Leeds United	16	20	16
18	West Ham United	16	19	13
19	Burnley	16	18	10
20	Wolves	16	9	2

O AV P

1	Bayern Munih	14	51	38
2	RB Leipzig	14	29	29
3	B. Dortmund	14	24	29
4	Leverkusen	14	30	26
5	Hoffenheim	14	29	26
6	VfB Stuttgart	14	25	25
7	E. Frankfurt	14	29	24
8	Union Berlin	14	19	18
Tamamını Göster
15	Augsburg	14	17	13
16	St. Pauli	14	13	11
17	FC Heidenheim	14	13	11
18	Mainz 05	14	13	7

O AV P

1	Barcelona	17	49	43
2	Real Madrid	17	34	39
3	Villarreal	15	31	35
4	Atletico Madrid	17	30	34
5	Espanyol	16	20	30
6	Real Betis	16	22	25
7	Athletic Bilbao	17	14	23
8	Celta Vigo	16	20	22
Tamamını Göster
17	Valencia	16	15	15
18	Girona	16	15	15
19	Real Oviedo	16	7	10
20	Levante	15	16	9

O AV P

1	Inter	15	34	33
2	AC Milan	15	24	32
3	SSC Napoli	15	22	31
4	Roma	15	16	30
5	Juventus	15	19	26
6	Bologna	15	23	25
7	Como	15	19	24
8	Lazio	15	17	22
Tamamını Göster
17	Parma	15	10	14
18	Verona	15	13	12
19	Pisa	15	10	10
20	Fiorentina	15	12	6

O AV P

1	Lens	16	28	37
2	PSG	16	35	36
3	Marsilya	16	36	32
4	Lille	16	33	32
5	Lyon	16	22	27
6	Rennes	16	27	27
7	Strasbourg	16	25	23
8	Toulouse	16	24	23
Tamamını Göster
15	Le Havre	16	13	15
16	Auxerre	16	14	12
17	Nantes	16	14	11
18	Metz	16	17	11

O AV P

1	PSV Eindhoven	16	50	43
2	Feyenoord	16	41	34
3	Ajax	16	30	29
4	NEC Nijmegen	16	41	28
5	FC Groningen	16	24	26
6	Alkmaar	15	28	25
7	FC Twente	16	25	24
8	FC Utrecht	16	27	23
Tamamını Göster
15	FC Volendam	16	19	14
16	Heracles	16	26	14
17	NAC Breda	16	16	13
18	Telstar	16	19	12