Şikayetvar: Ocak ayında market alışveriş şikayetleri yıllık toplamı geçti

Market alışveriş sitelerine yönelik tüketici şikayetleri yılın daha ilk ayında rekor seviyeye ulaştı.

GİRİŞ: 06 Şubat 2026 - 13:06

Şikayetvar: Ocak ayında market alışveriş şikayetleri yıllık toplamı geçti

Fotoğraf : BEYAZ

Market alışveriş sitelerine yönelik tüketici şikayetleri yılın daha ilk ayında rekor seviyeye ulaştı. 2025’in tamamında kaydedilen şikayet sayısı, 2026’nın yalnızca Ocak ayında aşıldı.

Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, market alışveriş sitelerinde 2025 yılı boyunca toplam 849 şikayet kayda geçerken, 2026’nın Ocak ayında bu sayı bin 825’e yükseldi. Böylece şikayetler bir ayda yüzde 115 artış göstererek yıllık toplamın iki katına yaklaştı.

Aylık dengeden ani sıçramaya

Geçtiğimiz yıl market alışveriş sitelerinde aylık şikayet sayıları 650–800 bandında, görece istikrarlı bir seyir izlerken yeni yılın ilk ayında tablonun keskin şekilde değiştiği gözlemleniyor.

Ocakta kaydedilen bin 825 şikayet, kategoride bugüne kadarki en sert aylık artışlardan biri olarak öne çıktı. Haftalık veriler de artışın kademeli değil ani bir sıçrama şeklinde gerçekleştiğini gösteriyor. Normalde haftalık 150–220 aralığında seyreden şikayet sayısı, tek bir haftada 600’ü aşarak yaklaşık üç katına çıktı.

En çok hangi konular şikayet ediliyor?

Tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar şöyle sıralanıyor:

Teslimat gecikmeleri

Kargo ve dağıtım problemleri

Eksik veya yanlış siparişler

İade ve para iadesi süreçleri

Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması

Özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde birkaç günlük gecikme bile doğrudan şikayete dönüşebiliyor.

Yoğun kampanya dönemleri sistemi zorluyor

Şikayetvar değerlendirmesine göre artışın arkasında yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemleri sonrası oluşan sipariş ve iade yoğunluğu bulunuyor. Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, kısa sürede binlerce kullanıcının mağduriyet yaşamasına neden oluyor. Platform, yaşanan durumun kalıcı bir kalite probleminden çok dönemsel operasyonel darboğaza işaret ettiğini belirtiyor.

Platforma ulaşan şikayetlerden bazıları ise şöyle:

4 Şubat 2026 tarihinde Seyhan bölgesinde bir online market uygulaması üzerinden aynı gün içinde üç ayrı sipariş verdim ve üçü de iptal edildi. İlk iki siparişim, “kullanım koşullarına ve gizlilik hükümlerine aykırılık” gerekçesiyle iptal edildi; ancak hangi ürün veya adet nedeniyle bu işlemin yapıldığına dair hiçbir somut açıklama sunulmadı. Üçüncü siparişim ise “gecikme” gerekçesiyle iptal edildi. Toplam yaklaşık 1.270 TL tutarındaki alışverişlerimin aynı gün içinde, detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.

05 Şubat 2026 saat 15.39’da hızlı market hizmeti üzerinden verdiğim sipariş, bir buçuk saati aşkın süredir “hazırlanıyor” durumunda olup teslimatın en az iki saati bulacağı belirtildi. Bu gecikmeleri daha önce de defalarca yaşamama rağmen sorunun devam etmesi mağduriyet yarattı. Market siparişlerinde bu kadar uzun ve belirsiz teslimat süreleri kabul edilemez. Gerekli düzenlemelerin yapılarak teslimat sürelerinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sanal market üzerinden verdiğim peynir siparişi, stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Ancak ücret iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Yaşanan bu durum mağduriyet yaratmıştır. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Siparişim gelmedi. İptal talep ettim. Şu ana kadar iptal etmediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sonuç yok. Ne siparişim geldi ne de iptal edildi. Platformda bu sorunları hep yaşıyoruz. Misafirim gelecekti. Sipariş gelmedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Haber Kaynağı : BEYAZ

Gündem

Ordu’da Dünya Ordulular Günü İçin 52 Kilometrelik Koşu

Bakan Yerlikaya Adıyaman’da Deprem Şehitlerini Andı

Muğla’da Şiddetli Yağış Su Taşkınlarına Neden Oldu

Başkan Fatma Şahin, 6 Şubat Depremlerinde Hayatını Kaybedenleri Andı

Çankırı’da Su Alarmı: Kritik Eşik Aşılıyor

Cumhurbaşkanı Erdoğan: Şehirlerimizi Kısa Sürede Yeniden Ayağa Kaldırdık

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Yorumunuz

Adınız Soyadınız

O AV P

1	Galatasaray	20	47	49
2	Fenerbahçe	20	45	46
3	Trabzonspor	20	38	42
4	Göztepe	20	27	39
5	Beşiktaş	20	35	36
6	Başakşehir	20	34	30
7	Samsunspor	20	24	30
8	Gaziantep FK	20	27	25
Tamamını Göster
15	Eyüpspor	20	16	18
16	Kasımpaşa	20	15	16
17	Kayserispor	20	16	15
18	Karagümrük	20	17	9

O AV P

1	Amed Sportif	23	51	46
2	Erzurumspor	23	43	45
3	Esenler Erokspor	23	50	44
4	Arca Çorum FK	23	35	41
5	Bodrum FK	23	44	39
6	Pendikspor	23	34	39
7	Bandırmaspor	23	31	36
8	Boluspor	23	41	35
Tamamını Göster
17	Serik Belediyespor	23	23	26
18	Sakaryaspor	23	32	23
19	Hatayspor	23	18	7
20	A.Demirspor	23	15	-28

O AV P

1	Arsenal	24	46	53
2	M.City	24	49	47
3	Aston Villa	24	35	46
4	M. United	24	44	41
5	Chelsea	24	42	40
6	Liverpool	24	39	39
7	Brentford	24	36	36
8	Sunderland	24	27	36
Tamamını Göster
17	N. Forest	24	24	26
18	West Ham United	24	29	20
19	Burnley	24	25	15
20	Wolves	24	15	8

O AV P

1	Bayern Munih	20	74	51
2	B. Dortmund	20	41	45
3	Hoffenheim	20	43	42
4	VfB Stuttgart	20	37	39
5	RB Leipzig	20	38	36
6	Leverkusen	19	38	35
7	Freiburg	20	31	27
8	E. Frankfurt	20	40	27
Tamamını Göster
15	Werder Bremen	20	22	19
16	Mainz 05	20	23	18
17	St. Pauli	20	18	14
18	FC Heidenheim	20	19	13

O AV P

1	Barcelona	22	60	55
2	Real Madrid	22	47	54
3	Atletico Madrid	22	38	45
4	Villarreal	21	39	42
5	Real Betis	22	36	35
6	Espanyol	22	26	34
7	Celta Vigo	22	29	33
8	Real Sociedad	22	30	28
Tamamını Göster
17	Getafe	22	16	23
18	Rayo Vallecano	22	18	22
19	Levante	21	24	18
20	Real Oviedo	22	12	16

O AV P

1	Inter	23	52	55
2	AC Milan	23	38	50
3	SSC Napoli	23	33	46
4	Juventus	23	39	45
5	Roma	23	27	43
6	Como	23	37	41
7	Atalanta	23	30	36
8	Lazio	23	24	32
Tamamını Göster
17	Lecce	23	13	18
18	Fiorentina	23	25	17
19	Pisa	23	19	14
20	Verona	23	18	14

O AV P

1	PSG	20	43	48
2	Lens	20	34	46
3	Marsilya	20	46	39
4	Lyon	20	33	39
5	Lille	20	34	32
6	Rennes	20	30	31
7	Strasbourg	20	33	30
8	Toulouse	20	31	30
Tamamını Göster
15	Le Havre	20	16	20
16	Nantes	20	19	14
17	Auxerre	20	14	13
18	Metz	20	21	12

O AV P

1	PSV Eindhoven	21	64	56
2	Feyenoord	21	51	39
3	NEC Nijmegen	20	52	38
4	Ajax	21	41	38
5	S. Rotterdam	21	27	35
6	Alkmaar	21	36	32
7	FC Twente	21	31	31
8	FC Groningen	21	28	31
Tamamını Göster
15	FC Volendam	21	22	18
16	Heracles	21	30	17
17	NAC Breda	21	23	16
18	Telstar	21	25	16